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„Die besten Beziehungen zum Kunden entstehen, wenn man ihn wirklich versteht.“

Nathalie Arroyo-Perez, Collections Specialist

In ihrer Position als Collections Specialist ist Nathalie Arroyo-Perez der direkte Ansprechpartner für Syntegon Kunden auf der ganzen Welt. Geboren in Puerto Rico, wuchs sie in den USA zweisprachig auf. Sie erzählt von der Relevanz interkultureller Kommunikation am Arbeitsplatz sowie Bindungen mit dem Kunden aufzubauen und Traditionen zu bewahren.

Nathalie Arroyo-Perez

Im Jahr 2019 beginnt Nathalie als Collections Specialist bei Syntegon. Seitdem ist sie für die Kundenkonten und die weltweite Rechnungsabwicklung verantwortlich. Als direkter Kontakt zum Kunden, weiß Nathalie, dass sie vertrauliche Finanzthemen stets diskret und dennoch effektiv handhaben muss. „Es geht immer darum, zu wissen, wie man am besten mit Menschen kommuniziert“, sagt sie.

Du musst charismatisch sein. Es ist wichtig, Beziehungen mit den Menschen aufzubauen, mit denen du arbeitest.

Nathalie Arroyo-Perez

Nathalies Fähigkeit, nicht nur zuzuhören, sondern sich auf die Kunden, mit denen sie arbeitet, einzulassen, ist einer der Gründe für ihren Erfolg. Durch ihre empathische und gleichzeitig nachdrückliche Art, kann sie jede Situation angemessen angehen: „Du musst charismatisch sein. Es ist wichtig, Beziehungen mit den Menschen aufzubauen, mit denen du arbeitest. In meinem Job steht man quasi „in der ersten Reihe“ der Firma. Deshalb muss man genau wissen, wann es angemessen in Situationen ist, etwas zu sagen und wann nicht, um eine gemeinsame Lösung zu finden.“

Das scheint sowohl innerhalb als auch außerhalb des Arbeitsumfelds zuzutreffen: In der globalisierenden Welt, in der wir heute leben, ist Kommunikation, die über Landesgrenzen und Kulturen hinausgeht, wesentlich. „Kommunikation ist keine Einbahnstraße“, sagt Nathalie, „um Fehlkommunikation und, über kurz oder lang, Probleme zu vermeiden, müssen die Menschen unvoreingenommen sein.“

Interkulturelle Beziehungen

Die steigende Tendenz zu ausschließlich digitalen und virtuellen Geschäftsbeziehungen schränkt wichtige Bestandteile der Kommunikation, die über Worte hinausgehen, ein. Durch den begrenzten Einsatz von Mimik und Gestik ist die Wahl der richtigen Worte umso wichtiger – besonders, wenn im Rahmen der Interaktion verschiedene Kulturen aufeinandertreffen.

Auf vielfältige Kulturen zu treffen, steht auf Nathalie’s Tagesordnung. Was andere als besonders herausfordernd erleben, schätzt sie besonders: „Es bereitet mir Freude, so viele verschiedene Menschen, ihre Persönlichkeiten und Kommunikationsweisen kennenzulernen – meine Kunden wahrhaftig zu verstehen, ermöglicht die besten Beziehungen."

Durch ihren eigenen kulturellen Hintergrund, spricht Nathalie besonders gern mit südamerikanischen Kunden, weil sie ihren Humor sehr mag: „Man springt von geschäftlichen zu persönlichen Themen und dann zurück zum Geschäft. Ein Kunde hat mir mal ganz nebenbei davon erzählt, wie er für all seine Kollegen gekocht hat. Er sagte: Ich war die ganze Nacht wach, um Tamales1 für einen Geburtstag im Büro zu machen, ich weiß, alle werden sich freuen, meine Kollegen lieben meine Tamales – ach so, und den Betrag kannst du von der bekannten Kreditkarte einziehen.“

Was die 25-jährige besonders an ihrem Arbeitsgeber Syntegon schätzt, ist, dass sie ihre Fähigkeiten in ihrem Job jeden Tag erweitert. Ein Grund ihrer Leidenschaft für verschiedene Kulturen, mag nicht zuletzt ihrem eigenen kulturellen Hintergrund geschuldet sein. Geboren in Puerto Rico, zog sie im Alter von zwei Jahren mit ihrer Familie in die USA. Dass sie bei der Arbeit täglich, sowohl Englisch, als auch ihre Muttersprache Spanisch sprechen kann, ist noch ein weiteres Plus ihres Jobs für Nathalie. „Ich finde es sehr wertvoll, zwei Sprachen zu sprechen.“

Traditionen bewahren

Nathalie lebt mit ihrem Mann Josh und ihren zwei Hunden Lola und Zeus in North Carolinas Hauptstadt Raleigh. Momentan arbeitet Nathalie neben ihrem Job an ihrem MBA und ihrer CPA-Lizenz2. Ungefähr die Hälfte ihrer Familienmitglieder lebt immer noch in Puerto Rico, aber einige sind unten in Florida.

Obwohl es einige Vorteile hat, zweisprachig zu sein und mehr als eine Kultur so tiefgründig zu kennen und zu verinnerlichen, so bringt es auch Schwierigkeiten mit sich: „Ich fühle mich schon manchmal zwischen zwei Kulturen hin- und hergerissen. Als Kind haben meine Eltern immer versucht, Spanisch als erste Sprache sowie einige Traditionen innerhalb der Familie zu erhalten. Heute, wenn ich meine Verwandten aus Puerto Rico in Florida besuche, dann fühlt sich das immer noch wie Heimat an. Doch so geht es mir natürlich auch mit meinem amerikanischen Mann hier in North Carolina. Ich versuche mein Bestes, hispanische Traditionen zu erhalten.

Nathalie Arroyo-Perez with her husband and two dogs

Nathalie mit ihrem Mann Josh und ihren zwei Hunden Lola und Zeus, 2019.


So kocht Nathalie zum Beispiel gerne puerto-ricanische Abendessen. Auch Musik hat eine große Bedeutung: „Ich höre eigentlich nur Musik aus dem südamerikanischen Raum. Ich glaube, das hilft mir einfach, mich mit meiner Heimat verbunden zu fühlen.“ Neben bestimmten Gerichten und der Musik, versucht Nathalie, Feiertage oder religiöse Traditionen in ihrem gemeinsamen Leben zu bewahren. Die Kinder, die das Paar eines Tages haben möchte, sollen auf jeden Fall zweisprachig erzogen werden. – Spricht Josh denn Spanisch? “Tut er nicht. Aber er versteht, was er verstehen will. Wenn ich ihm sage, dass das Essen fertig ist, dann kommt er direkt rüber...“

Nathalie Arroyo-Perez and her dog Lola

Nathalie und ihr “Baby” Lola (ihre Worte)


1 Südamerikanische Beilage aus Maismehlteig, gefüllt mit Fleisch, Käse oder Gemüse.
2 CPA steht für Certified Public Accountant. In den USA ist ein CPA eine Lizenz zur Erbringung von Buchhaltungsdienstleistungen für die Öffentlichkeit. Lizenzinhaber haben die einheitliche CPA-Prüfung bestanden, um sich für ein CPA-Zertifikat und die Lizenz zur Ausübung der öffentlichen Buchhaltung zu qualifizieren.

 

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